Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones generales regulan el acceso al sitio web, su uso y la relación entre nuestra tienda y los usuarios que visitan el sitio web o realizan pedidos a través de él.

Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan al sitio web, lo utilicen, creen una cuenta de cliente o realicen pedidos a través de él.

Al utilizar el sitio web, el usuario confirma que ha leído estos términos y condiciones. Los derechos imperativos de los consumidores previstos por la legislación aplicable, en particular la legislación española y europea, no quedan excluidos ni limitados por estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta de cliente para gestionar sus pedidos, consultar información sobre sus compras y utilizar las funciones disponibles en el sitio web.

Los usuarios deben proporcionar información completa, actualizada y correcta. Esto incluye, en particular, el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección de entrega y los datos necesarios para el pago y la entrega.

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Si detectan un uso no autorizado de su cuenta, deberán informarnos inmediatamente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, los retrasos, las entregas fallidas, los costes adicionales o la imposibilidad de completar un pedido que se deban a información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el usuario podrán ser responsabilidad de este.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información sobre los productos, incluidas las imágenes, las descripciones, los materiales, las dimensiones, los acabados y los precios, se publica en el sitio web.

Los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos y tasas aplicables.

Antes de confirmar el pedido, los clientes pueden consultar los precios de los productos, los gastos de envío y el importe total que deben abonar.

4. Pedidos y pagos

Después de realizar un pedido a través del sitio web, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

El pedido se considerará recibido una vez que el cliente haya completado el proceso de compra y se haya confirmado el pago. La celebración del contrato se regirá por las condiciones mostradas durante el proceso de compra y por la legislación aplicable.

Los pagos se realizarán mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web.

Los proveedores externos de servicios de pago procesan las transacciones de acuerdo con los requisitos legales y normativos que les sean aplicables.

Cuando el pago se gestione directamente a través de un proveedor externo, no almacenaremos los datos completos de la tarjeta de pago.

El cliente es responsable de asegurarse de que el método de pago utilizado sea válido, esté autorizado y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total del pedido.

5. Envío y entrega

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 días laborables.

Plazos de procesamiento:

Los pedidos recibidos antes de las 15:25 h de un día laborable se procesarán ese mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de las 15:25 h comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si el día de recepción del pedido es festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables a partir de la fecha de envío.

Para más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación se recibe dentro de las 24 horas posteriores al pago y el pedido aún no se ha enviado, se reembolsará el importe abonado una vez confirmada la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, no se puede garantizar la cancelación mediante el procedimiento habitual.
En ese caso, los clientes pueden esperar a recibir los productos y, posteriormente, solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.

La política de cancelación no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos imperativos de los consumidores.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y ausencia de cambios directos

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento. Se mantienen los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para tramitar una devolución, el producto debería cumplir, en la medida de lo posible, las siguientes condiciones:

Debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
Debe incluirse el número de pedido u otra información que permita identificar claramente la compra.

La etiqueta de devolución se incluye en el paquete.

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos. Este procedimiento permite gestionar cuidadosamente el inventario, inspeccionar adecuadamente los productos devueltos y realizar un seguimiento transparente de los pagos y reembolsos.

Si los clientes desean otro producto, talla, color o modelo, pueden realizar un nuevo pedido a través del sitio web una vez finalizado el procedimiento de devolución y reembolso.

Si se acepta la devolución, el reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se haya acordado por escrito otra alternativa.

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, el reembolso suele tramitarse en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo real hasta que el importe aparezca abonado puede depender de los plazos de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Garantía legal de conformidad

Las compras realizadas por consumidores en España están sujetas a los derechos legales de garantía de conformidad previstos por la legislación española aplicable y las disposiciones europeas de protección de los consumidores que correspondan.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente debería facilitarnos el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil para evaluar el caso, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

9. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estos términos y condiciones se regirán por la legislación aplicable, teniendo en cuenta las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.

En los contratos celebrados con consumidores que residan habitualmente en España, se mantendrá la protección de las disposiciones legales imperativas que les correspondan conforme a la legislación española y europea aplicable.

Los litigios se resolverán de acuerdo con las normas legales de competencia judicial. Se mantienen los derechos legales de los consumidores a acudir a los tribunales competentes.

10. Modificaciones de los términos y condiciones generales

Podemos actualizar estos términos y condiciones para corregir errores materiales, facilitar la comprensión de la información o adaptar los procedimientos operativos del sitio web.

Las modificaciones no afectarán a los derechos que los clientes ya hayan adquirido en relación con pedidos confirmados anteriormente. Los pedidos existentes se regirán por las condiciones contractuales y las disposiciones legales aplicables en el momento correspondiente.