Información de contacto

1. Canales de contacto

Estamos a disposición de nuestros clientes para ofrecerles asistencia y garantizar una experiencia de compra clara y organizada en nuestro sitio web.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros si tienen preguntas sobre pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos o los servicios ofrecidos en el sitio web.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: questions@kamonioabode.com

Teléfono: +81 (704) 475 86 47

Dirección postal: 150-56 MEGUROCHO HIGASHI-KU OKAYAMA OKAYAMA 704-8171 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:25 a 15:25 h.

Zona de entrega: España

Recomendamos contactar con nosotros por correo electrónico, ya que este medio permite gestionar las consultas de forma más rápida, ordenada y con un registro de la comunicación.

2. Horario de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:25 a 15:25, excepto los días festivos oficiales.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán y tramitarán el siguiente día laborable.

3. Tipos de consultas

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente fiable, transparente y bien organizado.

Ofrecemos asistencia a nuestros clientes para los siguientes asuntos:

  • Información sobre los productos disponibles en el sitio web.

  • Información sobre el estado de los pedidos en curso o ya completados.

  • Información sobre el envío y la entrega dentro de España.

  • Problemas relacionados con el transporte o la entrega.

  • Solicitudes de cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago, siempre que el pedido aún no se haya enviado.

  • Solicitudes de devolución dentro del plazo aplicable, especialmente dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto.

  • Consultas sobre reembolsos una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos.

  • Preguntas relacionadas con la experiencia de compra en el sitio web.

Se respetarán los derechos legales de los consumidores, en particular el derecho legal de desistimiento.

4. Plazos de respuesta y compromiso de servicio

Nos esforzamos por responder a las consultas de nuestros clientes de forma clara y precisa, teniendo en cuenta las circunstancias específicas de cada caso.

Cada solicitud se revisará en función del número de pedido, el estado del envío, la documentación proporcionada y la naturaleza del problema comunicado.

Para facilitar la gestión, recomendamos que los clientes incluyan, siempre que dispongan de ellos, los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

  • Descripción clara de la consulta o del problema.

  • Fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de envío cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado.

5. Información operativa

Zona de entrega: España.

Durante la tramitación, se dará prioridad especialmente a las consultas relacionadas con pedidos en curso, envíos, entregas, productos dañados, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.