1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Esta política de cancelación explica las condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.
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Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
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Si la solicitud de cancelación se recibe dentro de las 24 horas posteriores al pago y el pedido aún no se ha enviado, se reembolsará el importe abonado.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, no se puede garantizar la cancelación conforme a esta política.
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En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y, posteriormente, solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables y la legislación vigente.
La etiqueta de devolución se incluye en el paquete. Por tanto, el cliente recibirá la etiqueta de devolución junto con los productos pedidos en el momento de la entrega.
Los derechos legales de los consumidores, en particular el derecho legal de desistimiento, no se verán afectados por esta política.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al pago.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo del comprador
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Confirmación del pedido o justificante de pago
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
La solicitud se evaluará teniendo en cuenta el estado del pedido, el momento en que se recibió la solicitud y si el pedido ya se ha entregado al transportista correspondiente.
Responderemos a la solicitud a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente al realizar el pedido o al presentar la solicitud de cancelación.
3. Reembolso tras la cancelación
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se haya acordado por escrito otra alternativa con el cliente.
El reembolso tras la aprobación de una cancelación suele tramitarse en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo real hasta que el importe aparezca abonado puede depender de los plazos de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
4. Contacto
Correo electrónico: questions@kamonioabode.com
Teléfono: +81 (704) 475 86 47
Dirección postal: 150-56 MEGUROCHO HIGASHI-KU OKAYAMA OKAYAMA 704-8171 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:25 a 15:25 h.
Zona de entrega: España