Política de reembolso

1. Condiciones de devolución y reembolso

Esta política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones aplicables a la devolución de productos y al reembolso de pedidos realizados a través del sitio web.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Se mantienen intactos los derechos legales de los consumidores, en particular el derecho legal de desistimiento.

Para tramitar una devolución, el producto debería cumplir las siguientes condiciones:

En la medida de lo posible, debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
Siempre que sea posible, deben incluirse el embalaje original, los accesorios, los componentes y los manuales suministrados.
Debe incluirse el número de pedido u otra información que permita identificar claramente la compra.

La etiqueta de devolución se incluye en el paquete. Por tanto, los clientes recibirán la etiqueta de devolución junto con los productos pedidos.

Si el producto presenta signos de uso, está dañado o le faltan componentes, esto podrá afectar al importe del reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable. Los derechos legales de desistimiento permanecerán intactos.

2. No se ofrecen cambios directos

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Este procedimiento permite gestionar cuidadosamente el inventario, inspeccionar adecuadamente los productos devueltos, realizar un seguimiento transparente de los pagos y reembolsos y tramitar de forma organizada los pedidos realizados a través del sitio web.

Si los clientes desean otro producto, talla, color o modelo, pueden realizar un nuevo pedido a través del sitio web una vez finalizado el procedimiento de devolución y reembolso.

3. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde el pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante el procedimiento habitual de cancelación. En ese caso, los clientes podrán solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.

La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico e incluir los siguientes datos:

Número de pedido
Nombre completo del comprador
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, los clientes deben enviarnos un correo electrónico.

La solicitud debe incluir los siguientes datos:

Número de pedido
Nombre completo del comprador
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto y del embalaje, si el producto presenta defectos, daños o no corresponde con lo solicitado

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada y enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los clientes deberán preparar el paquete utilizando la etiqueta de devolución incluida en el envío original y devolver los productos siguiendo las instrucciones recibidas.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños durante el transporte o una discrepancia con el pedido, asumiremos los gastos razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si la devolución se debe a motivos personales, como un cambio de opinión o una elección incorrecta del color, la talla o el modelo, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente en la medida permitida por la ley.

Los clientes deberán utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete, salvo que les comuniquemos otras instrucciones por correo electrónico.

En el caso de muebles voluminosos o pesados, puede ser necesario organizar la recogida mediante un servicio de mensajería o transporte contratado.

6. Inspección y reembolso

Cuando recibamos los productos devueltos, examinaremos el estado del producto, el embalaje y los accesorios incluidos.

Si se acepta la devolución, el reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se haya acordado por escrito otra alternativa con el cliente.

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, el reembolso suele tramitarse en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo real hasta que el importe aparezca abonado puede depender de los plazos de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

7. Limitaciones y excepciones

El derecho legal de desistimiento no será aplicable, en particular, en los siguientes casos, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes:

Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados para sus necesidades.
Otros supuestos de excepción establecidos por la legislación vigente.

Los casos relativos a productos usados, dañados o incompletos se evaluarán individualmente. Se mantienen los derechos legales que correspondan por daños atribuibles al transporte o a la entrega.

Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Otros derechos de devolución se regirán por las disposiciones legales aplicables en cada caso.

Si faltan datos necesarios para identificar el pedido, podremos solicitar al cliente información adicional.

Si una devolución no cumple las condiciones aplicables, informaremos al cliente por correo electrónico. La devolución del producto al cliente se realizará únicamente de conformidad con la legislación vigente. Solo se cobrarán los costes correspondientes cuando esté legalmente permitido.